Ngành du lịch đang chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ nhờ sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) và sự đề cao trải nghiệm cá nhân hóa. Từ việc thấu hiểu cảm xúc du khách và mang đến hướng dẫn viên ảo thông minh, cho đến việc tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng khách hàng, iWander và MoodMe là những startup tiên phong đang dẫn dắt cuộc cách mạng này trong ngành du lịch.
MoodMe – “đọc cảm xúc” bằng AI để làm du lịch trở nên đáng nhớ hơn
Bạn đã bao giờ thấy chán nản khi tham quan một địa điểm nổi tiếng, nhưng không biết nói với ai? Hay từng đi tour mà thấy không vui, nhưng mọi người cứ nghĩ bạn hài lòng? Trong thế giới du lịch hiện đại, cảm xúc thật của du khách thường bị bỏ qua – và đó là khoảng trống mà MoodMe, một startup đến từ New York, đang tìm cách lấp đầy.
Thay vì chỉ dựa vào các khảo sát sau chuyến đi – vốn dễ bị bỏ qua hoặc không thật sự phản ánh cảm xúc tại thời điểm trải nghiệm – MoodMe dùng trí tuệ nhân tạo (AI) để quan sát và “đọc” biểu cảm gương mặt của du khách ngay trong lúc họ tham quan, dùng dịch vụ hay tương tác với nhân viên.
“Camera biết lắng nghe”
Giải pháp của MoodMe sử dụng hệ thống camera tại các điểm du lịch hoặc khách sạn để ghi nhận biểu cảm khuôn mặt – ví dụ như ngạc nhiên, bối rối, thích thú hay thất vọng – rồi phân tích bằng AI để đưa ra đánh giá về mức độ hài lòng của du khách trong thời gian thực.
Chẳng hạn, nếu khách tỏ ra khó chịu khi đang xếp hàng chờ quá lâu ở quầy check-in, hệ thống có thể gửi cảnh báo cho nhân viên để hỗ trợ nhanh hơn. Hoặc nếu một khu tham quan khiến nhiều người biểu hiện hào hứng, hệ thống sẽ ghi nhận đây là “điểm nhấn” cần được giữ lại hoặc phát triển thêm.
Cá nhân hóa hành trình, không chỉ là khẩu hiệu
MoodMe không dừng lại ở camera vật lý. Ứng dụng của họ có thể tích hợp vào các app du lịch – nơi người dùng tự nguyện cho phép truy cập camera điện thoại để ghi nhận cảm xúc. Kết hợp với việc phân tích phản hồi từ các khảo sát (ví dụ: “Bạn có thích tour tham quan bảo tàng hôm nay không?”), AI của MoodMe hiểu được những gì du khách thực sự cảm nhận – dù họ có nói ra hay không.
Nhờ dữ liệu này, các công ty du lịch có thể cá nhân hóa trải nghiệm tốt hơn. Ví dụ: nếu AI thấy bạn thường tỏ ra vui khi tham gia các hoạt động ngoài trời, ứng dụng sẽ đề xuất nhiều tour tương tự thay vì dắt bạn đến các địa điểm trong nhà. Nếu bạn thích sự yên tĩnh, hệ thống có thể gợi ý các điểm đến ít đông đúc hơn.
Riêng tư vẫn được đảm bảo
Một điểm đáng chú ý là MoodMe không lưu trữ dữ liệu khuôn mặt. Tất cả quá trình phân tích diễn ra trực tiếp trên thiết bị (ví dụ như điện thoại, tablet hay camera lắp tại điểm đến), giúp đảm bảo quyền riêng tư và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Từ New York đến toàn cầu
Mặc dù mới chỉ được thử nghiệm rộng rãi tại một số bảo tàng và công viên giải trí ở Mỹ, công nghệ của MoodMe đã nhận được sự quan tâm lớn từ các tập đoàn lữ hành châu Âu và châu Á – những nơi đang tìm cách đổi mới dịch vụ để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Trong tương lai gần, những chuyến du lịch của chúng ta có thể sẽ được “lắng nghe” nhiều hơn – không chỉ qua lời nói, mà còn qua cảm xúc. Và MoodMe đang giúp điều đó trở thành hiện thực.
iWander: Đại lý du lịch ảo hỗ trợ AI mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng
Trong bối cảnh ngành du lịch đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp tạo được sự khác biệt. Theo báo cáo từ Kapture CX, 40% những người đam mê du lịch cho rằng họ cảm thấy khó chịu với dịch vụ hỗ trợ khách hàng chậm, thiếu linh hoạt và không chuyên nghiệp. Điều này không chỉ khiến khách hàng mất đi sự tin tưởng mà còn dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng cao. Chính vì vậy, việc cải thiện các điểm chạm trong hành trình du lịch của khách hàng trở thành một yếu tố sống còn.
Giải pháp đại lý du lịch AI của iWander
iWander, một startup công nghệ đến từ Vương quốc Anh, đã mang đến một giải pháp đột phá cho ngành du lịch với đại lý du lịch ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Khác biệt so với các phương thức truyền thống, đại lý AI của iWander không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ khách hàng, mà còn là người bạn đồng hành xuyên suốt hành trình du lịch của khách hàng, từ giai đoạn lên kế hoạch cho đến khi họ trở về.
Trước khi khách hàng quyết định đặt phòng, đại lý AI của iWander đóng vai trò như một tư vấn viên chuyên nghiệp, giúp giải đáp mọi thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết và đưa ra các gợi ý hữu ích để khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất. Sau khi khách hàng đã đặt phòng, AI sẽ tiếp tục gợi ý những dịch vụ bổ sung như đặt bàn nhà hàng, tour tham quan hoặc các hoạt động giải trí, nhằm tối ưu hóa giá trị chuyến đi.
Tại điểm đến, đại lý AI của iWander trở thành một hướng dẫn viên du lịch ảo. Nó liên tục cập nhật và phân tích các yếu tố như vị trí, thời gian, thời tiết và sự kiện địa phương, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm du lịch của từng khách hàng. Nhờ vậy, iWander có thể mang đến những trải nghiệm du lịch thực sự phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân.
Mô hình B2B2C và khả năng mở rộng nhanh chóng
Một trong những điểm mạnh của iWander là mô hình B2B2C, giúp các công ty du lịch dễ dàng tích hợp giải pháp AI của iWander vào hệ thống của mình mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào công nghệ hoặc cơ sở hạ tầng. Nhờ vào mô hình này, iWander có thể tận dụng được mạng lưới khách hàng và kênh phân phối của các đối tác du lịch hiện có, từ đó giảm chi phí tiếp thị và mở rộng thị trường nhanh chóng.
Công nghệ ngôn ngữ mạnh mẽ
iWander đã xây dựng hệ thống AI của mình dựa trên các mô hình học máy tiên tiến như DeepSeek và ChatGPT. Điều này giúp đại lý AI có khả năng hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách tự nhiên và thông minh. Đặc biệt, một tính năng nổi bật của hệ thống là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm âm thanh trong chuyến đi. Âm thanh sẽ được điều chỉnh sao cho phù hợp với sở thích cá nhân của du khách cũng như đặc điểm của từng địa điểm tham quan, nâng cao chất lượng trải nghiệm tại điểm đến.
Tương lai ngành du lịch: Đổi mới và sáng tạo không ngừng
Với những giải pháp đột phá, iWander không chỉ nâng cao khả năng tương tác giữa đại lý và khách hàng, mà còn giúp các công ty du lịch tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và mở rộng cơ hội doanh thu. Bằng cách áp dụng AI một cách thông minh và hiệu quả, iWander đang giúp ngành du lịch tiến gần hơn tới một tương lai nơi khách hàng không chỉ đi du lịch mà còn tận hưởng những trải nghiệm cá nhân hóa, thông minh và tiện lợi.
Đ.T (Tổng hợp)
